Politique de confidentialité

Cette page explique quelles données nous collectons, pourquoi, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits. Elle est rédigée en français courant plutôt qu'en jargon juridique : si un point reste flou, écrivez-nous.

Responsable du traitement

PROMAXSERVICES
Raison individuelle — titulaire : Leila Mueller
Chemin de Bourgogne 9, 1260 Nyon, Suisse
contact@promaxservices.ch — 022 512 22 44

Base légale

Le traitement de vos données est régi par la loi fédérale sur la protection des données (LPD) et son ordonnance d'exécution. Lorsque le Règlement général sur la protection des données (RGPD) s'applique — par exemple si vous résidez dans l'Union européenne — nous nous y conformons également.

Données que nous collectons

Formulaire de contact

Lorsque vous remplissez notre formulaire, nous collectons : votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, le cas échéant le nom de votre société et la commune du bien concerné, ainsi que les réponses aux questions relatives à votre demande (type de prestation, surface, fréquence souhaitée, délai, précisions libres).

Ces informations servent uniquement à vous répondre et à établir un devis. Sans elles, nous ne pouvons pas traiter votre demande.

Appels téléphoniques

Lorsque vous nous appelez, votre numéro s'affiche et peut être conservé pour vous rappeler. Les conversations ne sont pas enregistrées.

Données techniques de navigation

Notre hébergeur enregistre automatiquement certaines informations techniques : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, date et heure d'accès. Ces journaux servent à assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site.

Ce que nous ne faisons pas

• Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers.
• Nous ne les utilisons pas pour de la publicité ciblée.
• Nous ne vous inscrivons à aucune liste de diffusion sans votre accord explicite.
• Nous ne collectons aucune donnée sensible au sens de la LPD.

Durée de conservation

Les demandes n'ayant pas abouti à une prestation sont conservées douze mois, le temps de traiter d'éventuelles relances, puis supprimées.

Les données liées à une prestation réalisée sont conservées dix ans, en application de l'obligation légale de conservation des pièces comptables (art. 958f du Code des obligations).

Les journaux techniques de l'hébergeur sont conservés selon la politique d'Infomaniak, généralement quelques mois.

Destinataires des données

Vos données sont traitées par notre personnel dans la stricte mesure nécessaire à la prestation. Elles peuvent être transmises :

• à notre hébergeur Infomaniak Network SA, dont les serveurs sont situés en Suisse ;
• à notre fiduciaire dans le cadre de la comptabilité ;
• à un partenaire sous-traitant lorsqu'une prestation le nécessite — par exemple le déneigement — et uniquement pour les informations strictement utiles à son intervention ;
• aux autorités compétentes en cas d'obligation légale.

Aucune donnée n'est transférée hors de Suisse à des fins commerciales.

Cookies

Ce site utilise uniquement les cookies techniques nécessaires à son fonctionnement — session, préférences d'affichage, sécurité du formulaire. Ils ne permettent pas de vous identifier personnellement et ne nécessitent pas votre consentement préalable.

Nous n'utilisons ni cookie publicitaire, ni traceur de réseau social. Vous pouvez configurer votre navigateur pour les refuser ; certaines fonctions du site pourraient alors ne plus fonctionner correctement.

Cartes Google Maps

Nos pages de prestations affichent une carte fournie par Google Maps. Son chargement transmet votre adresse IP à Google, qui peut déposer ses propres cookies. Ce service est soumis à la politique de confidentialité de Google, consultable sur policies.google.com/privacy.

Sécurité

Le site est servi en HTTPS avec un certificat valide. L'accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin. Les mots de passe et accès techniques sont protégés et renouvelés régulièrement.

Aucune transmission par internet n'est totalement inviolable : nous mettons en œuvre des mesures proportionnées, sans pouvoir garantir une sécurité absolue.

Vos droits

Conformément à la LPD, vous pouvez à tout moment :

• demander l'accès aux données que nous détenons sur vous ;
• en demander la rectification si elles sont inexactes ;
• en demander la suppression, sous réserve de nos obligations légales de conservation ;
• vous opposer à un traitement ou en demander la limitation ;
• demander la remise de vos données dans un format courant.

Écrivez-nous à contact@promaxservices.ch. Nous répondons dans les trente jours. Une pièce d'identité peut vous être demandée pour vérifier votre identité.

Réclamation

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berne — www.edoeb.admin.ch.

Modifications

Cette politique peut être adaptée si nos prestations ou la réglementation évoluent. La date de mise à jour figure en haut de page.